Meulaboh,sinarpagiindonesia.com –Pelayanan Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Imam Bonjol Meulaboh mendapat sorotan masyarakat. Seorang nasabah mengeluhkan sistem pelayanan yang dinilai tidak sesuai dengan nomor antrean.
Nasabah dengan nomor antrean 39 mengaku telah menunggu cukup lama untuk menyampaikan pengaduan terkait rekeningnya. Namun, antreannya diduga dilewati, sementara masyarakat yang baru datang justru dilayani meski memiliki nomor antrean di bawah 39.
Keluhan juga menyebutkan adanya pelayanan pembukaan rekening yang diduga diprioritaskan oleh salah satu customer service (CS), meskipun tidak berdasarkan urutan antrean.
Kondisi tersebut dinilai merugikan masyarakat yang telah menunggu sesuai prosedur antrean.
Lembaga Aspirasi Nasional Atjeh (LANA) meminta pihak BSI melakukan evaluasi terhadap sistem pelayanan di KCP Imam Bonjol Meulaboh.
“Kami meminta BSI memastikan pelayanan kepada masyarakat dilakukan secara adil dan transparan. Kalau memang menggunakan sistem nomor antrean, maka harus dijalankan secara konsisten dan tidak boleh ada nasabah yang merasa dianaktirikan,” tegas LANA.
LANA juga meminta pihak manajemen BSI memberikan penjelasan terkait mekanisme antrean dan memastikan kejadian serupa tidak kembali terjadi.(spi/aji)
